Bajo las Estrellas

Viernes, 22 de diciembre de 2006

La Internet

Las grandes compañías abusan de nosotros aunque nos resistamos.

Hace algún tiempo les contaba los problemas que tuvimos con la vivienda que adquirimos. En su día obviamos otras reclamaciones de menor enjundia que afrontamos. Debemos estar gafados o algo así. Ahora bien, quien se lleva la palma en esto del mal trato recibido hasta el momento es la compañía señera del servicio telefónico en España.

Fue allá por el mes de abril cuando solicitamos el alta de línea telefónica para nuestra vivienda. Pues bien, tal vez no me crean, pero a día de hoy no tenemos línea de teléfono en casa. Alguien pensará que mi vivienda está aislada y que cómo puedo pretender que me lleven una línea con el gasto excesivo que eso supone para la compañía o el impacto medioambiental o no sé qué. Pues no, para que se hagan una idea, mi vivienda es pareada con otra y en la otra sí hay línea de teléfono. Pero es que hay líneas de teléfono por toda la calle, a la vista de cualquiera, así que el problema no es ese. En su día, cuando la demora comenzó a ser preocupante, les preguntamos a la compañía que qué pasaba, y me decían precisamente que nuestra vivienda era inaccesible y que tenía dificultades para hacer la instalación. Cuando logré convencerles de que mi vivienda está en suelo urbano con múltiples líneas de teléfono alrededor, me dijeron que estudiarían la solicitud de nuevo.

Siguió pasando el tiempo y hace cosa de un par de semanas les llamé por teléfono. Me salió una chica que decía que no me podían hacer la instalación de la línea porque era demasiado costosa para la compañía. Le pregunté los motivos de semejante coste y no me supo o no quiso decirme nada más. Cuando le pregunté, claramente, si acaso yo no tenía derecho a disponer de una línea de teléfono, ella me respondió con un no menos claro ‘No’.

Días atrás, unos amigos me habían comentado que el operador que ofrece el servicio universal está obligado a darme la línea, sin más vueltas que esa. Obligado por ley. Pues bien, en casa de mis padres me dediqué a hacer una búsqueda para verificarlo y, afortunadamente, encontré la página web http://www.usuariosteleco.es/, a través de la que el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de España aclara toda serie de dudas acerca de las telecomunicaciones en España. Y en particular esta que les comento sobre mi alta de línea. Ahí queda claro lo que les decía al principio: la compañía telefónica señera de España está obligada a darme el servicio que le solicito, según el Real Decreto 424/2005. Con esta información llamo de nuevo al 1004 para poner una reclamación por el trato recibido, y en este momento la chica que me atiende me dice que no me pueden instalar la línea porque no hay puntos de conexión disponibles en mi zona. Bien, ya nos vamos aclarando y tenemos las cosas un poco más claras todos. Le digo que llamo para poner una reclamación y me dice que la compañía está realizando un proyecto para que yo y otros vecinos de la zona tengamos acceso a la red. Casi nada, tras esperar más de 7 meses a que me ponga la línea la compañía está haciendo un proyecto.

Al día siguiente, invariablemente, les puse la reclamación correspondiente. Cuando la compañía diga que este año los beneficios han aumentando un no sé cuántos por ciento, por favor, acuérdense de mí.

Por: Abelardo Gómez Márquez | General | Comentarios (0) | Referencias (0)